Standar dan persyaratan Layanan serta Pengalaman Airbnb

Tuan rumah Layanan dan Pengalaman Airbnb, termasuk rekan tuan rumah pengalaman yang menerima reservasi, diharapkan memenuhi standar dan persyaratan yang berlaku sebelum iklan mereka dipublikasikan, dan harus terus mematuhinya setelah iklan mereka ditayangkan. Airbnb akan menentukan, atas kebijaksanaannya sendiri, apakah suatu layanan atau pengalaman memenuhi standar dan persyaratan. Selain itu, memenuhi persyaratan ini bukanlah jaminan bahwa iklan Anda akan disetujui dan dipublikasikan.

Semua tuan rumah dan rekan tuan rumah juga harus mematuhi Ketentuan Layanan Airbnb, Ketentuan Tambahan untuk Tuan Rumah Layanan dan Pengalaman, serta Kebijakan Komunitas.

Beberapa tipe aktivitas tidak diizinkan di Airbnb dan tipe aktivitas lainnya tunduk pada pembatasan. Pelajari lebih lanjut tentang aktivitas yang dilarang dan dibatasi.

Yang diperlukan sebelum iklan layanan atau pengalaman dipublikasikan

Layanan dan pengalaman di Airbnb diseleksi untuk membantu memastikan bahwa layanan tersebut memenuhi standar Airbnb. Agar dapat mengadakan layanan atau pengalaman di Airbnb, Anda dan iklan Anda harus memenuhi kriteria dan persyaratan berikut.

Kriteria tuan rumah untuk layanan dan pengalaman

• Verifikasi identitas dan pemeriksaan latar belakang: Tuan rumah harus menyelesaikan proses verifikasi identitas kami dan, jika berlaku, mungkin akan diminta untuk menyelesaikan pemeriksaan latar belakang kriminal atau pemeriksaan lainnya.
• Lisensi atau sertifikasi: Tuan rumah harus mempertahankan lisensi, asuransi, dan sertifikasi yang valid yang sesuai untuk aktivitas ini. Tuan rumah mungkin diwajibkan untuk memberikan bukti guna memastikan kredensial dan asuransi ini tetap berlaku.

Services: Standar dasar

• Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam kategori yang relevan atau 5 tahun untuk chef tanpa gelar kuliner.
• Reputasi: Tuan rumah harus menjaga reputasi profesional yang berkualitas tinggi, yang tercermin dalam hal-hal seperti umpan balik positif dari tamu. Selain itu, penghargaan, liputan di media, atau bentuk pengakuan lainnya juga akan menjadi pertimbangan tambahan.
• Portofolio: Portofolio foto, yang menonjolkan pengalaman profesional tuan rumah, diperlukan untuk layanan fotografi, chef, katering, makanan siap saji, personal trainer, hairstyling, make-up, dan perawatan kuku.

Layanan: Standar iklan

• Foto: Anda harus mengirimkan sedikitnya 5 foto berwarna berkualitas tinggi, termasuk satu foto untuk setiap pilihan layanan, yang memberikan ide yang jelas dan realistis tentang layanan yang Anda tawarkan. Untuk fotografer, kami membutuhkan setidaknya 15 foto dari portofolio Anda. Untuk iklan layanan pijat dan spa, Anda harus menggunakan foto yang dipilih Airbnb.
• Judul: Gunakan judul Anda untuk menjelaskan layanan yang dimaksud dan siapa yang menyediakannya.
• Keahlian: Jelaskan alasan yang secara unik membuat Anda memenuhi kualifikasi untuk mengadakan layanan. Sampaikan secara lugas, ringkas, dan spesifik.
• Pilihan layanan: Anda membutuhkan minimal 3 pilihan layanan (dasar, standar, dan premium), per iklan. Misalnya, harga level dasar mungkin $50 USD atau kurang untuk layanan yang lebih cepat atau singkat, pilihan layanan premium akan menjadi titik harga tertinggi Anda, dan pilihan layanan standar Anda mungkin berada tepat di tengah-tengah. Setiap pilihan layanan membutuhkan foto tersendiri, yang harus mudah dipahami dalam skala kecil sebagai foto mini. Dalam deskripsi setiap pilihan layanan, kami sarankan Anda menyoroti detail spesifik seperti bahan, teknik, peralatan, atau bahan baku agar tamu tahu apa yang mereka beli.

Experiences: Standar dasar

• Pengetahuan: Tuan rumah memiliki pelatihan formal atau latar belakang lain yang relevan (contoh: pendidikan, pelatihan atau magang, atau latar belakang atau warisan keluarga).
• Aktivitas: Aktivitas ini terhubung dengan aspek-aspek yang menjadikan suatu kota dikenal luas dan memiliki ikatan dengan budaya, kuliner, atau warga lokal. Pengalaman harus memotivasi partisipasi dan koneksi dengan tamu lain dan tuan rumah.
• Tempat: Lokasi pengalaman harus aman, bersih, dan nyaman, serta harus menyertakan semua fitur yang diperlukan untuk menyelesaikan aktivitas dengan benar. Sebaiknya berupa jenis ruang yang biasa digunakan untuk aktivitas ini, dan ukuran ruang harus sesuai dengan ukuran grup.

Pengalaman: Standar iklan

• Foto: Anda harus mengirimkan sedikitnya 5 foto berwarna berkualitas tinggi saat mengajukan pengalaman, dan harus menambahkan lebih banyak foto bila diperlukan untuk menetapkan ekspektasi yang jelas.
• Judul: Anda disarankan untuk membuat judul dengan menekankan fokus utama pengalaman dan memulai dengan aksi seperti “menjelajahi”, “menemukan”, atau “mencicipi”.
• Deskripsi: Lengkapi judul dengan bahasa yang menonjolkan daya tarik pengalaman dan membantu tamu memahami apa yang akan mereka dapatkan. 
• Jadwal aktivitas: Uraikan urutan aktivitas pengalaman yang beragam dari awal hingga akhir agar tamu tahu persis apa yang akan mereka lakukan dan bisa memutuskan apakah pengalaman tersebut sesuai untuk mereka. Sertakan setidaknya satu aktivitas, dan maksimum hingga 5 aktivitas, per iklan.

Yang diperlukan setelah iklan layanan atau pengalaman dipublikasikan

Agar dapat terus mengadakan pengalaman atau layanan di Airbnb, Anda dan iklan Anda harus memenuhi kriteria dan persyaratan berikut secara berkelanjutan:

• Tuan rumah diharapkan untuk memenuhi reservasi yang telah dipesan dan berkomunikasi dengan tamu secara tepat waktu sebelum reservasi. Jika tidak, Kebijakan Pembatalan Tuan Rumah untuk layanan dan pengalaman menjelaskan secara garis besar biaya dan konsekuensi lainnya yang mungkin berlaku, dan pengembalian uang tamu akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Uang untuk layanan dan pengalaman.
• Tuan rumah juga harus menjaga agar layanan dan pengalaman tetap aman dan berkualitas tinggi. Pelajari lebih lanjut tentang Aturan Dasar untuk Tuan Rumah dan kebijakan Keselamatan Menerima Tamu Airbnb untuk layanan dan pengalaman.
• Airbnb meninjau umpan balik tamu, pembatalan oleh tuan rumah, dan melaporkan kepada layanan pelanggan mengenai keselamatan dan kualitas layanan dan pengalaman. Tindakan yang mungkin kami ambil mencakup memberikan peringatan, menangguhkan atau menghapus iklan, atau menghapus akun tuan rumah.
• Tuan rumah pengalaman bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap rekan tuan rumah yang menerima reservasi juga memenuhi standar dan persyaratan ini.
• Kepercayaan adalah landasan komunitas ini, dan Airbnb memverifikasi identitas tamu yang memesan. Sebaiknya tuan rumah tidak mencampur tamu dari Airbnb dan platform lain dalam sesi pengalaman yang sama.
• Jika tuan rumah memilih untuk memiliki asisten di lokasi yang melaksanakan fungsi pendukung selama aktivitas, tuan rumah harus memberitahukan hal ini terlebih dahulu kepada tamu sebagaimana dijelaskan dalam Aturan Dasar untuk Tuan Rumah dan kebijakan Keselamatan Menerima Tamu Airbnb.

Jangan lupa bahwa jika Anda membuat perubahan signifikan pada iklan Anda (contoh: lokasi atau pilihan layanan) setelah dipublikasikan, iklan tersebut akan diseleksi lagi.