Tanggal mulai: 13 Mei 2025
Kebijakan ini menjelaskan kapan tamu mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang untuk layanan dan pengalaman. Ini juga menjelaskan bagaimana tamu bisa meminta pengembalian uang dan bagaimana kami akan menanganinya.
Jika layanan atau pengalaman tamu terganggu oleh Masalah yang Dilindungi, maka tamu tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang penuh atau sebagian. Istilah "Masalah Tercakup" berarti salah satu dari yang berikut:
Jika tuan rumah membatalkan reservasi, tamunya otomatis akan menerima pengembalian uang, kecuali pembatalan tersebut disebabkan oleh gangguan oleh tamu. Dalam hal ini, tamu tidak berhak mendapatkan pengembalian uang.
Untuk Masalah yang Dilindungi selain pembatalan oleh tuan rumah, tamu harus, kapan pun memungkinkan, mencoba menyelesaikan Masalah yang Dilindungi secara langsung dengan tuan rumah. Tamu dapat meminta pengembalian uang langsung dari tuan rumah menggunakan Pusat Resolusi.
Untuk masalah apa pun yang tidak diselesaikan secara langsung dengan tuan rumah, tamu yang membuat reservasi dapat mengirimkan permohonan dengan menghubungi kami. Permohonan harus diajukan selambat - lambatnya 72 jam setelah Masalah yang Dilindungi terjadi. Dan permohonan tersebut harus didukung oleh bukti yang relevan seperti foto, komunikasi antara tuan rumah dan tamu, atau dokumentasi lain yang tersedia, yang akan kami gunakan untuk membantu menentukan apakah Masalah yang Dilindungi telah terjadi. Jika tamu menunjukkan bahwa melaporkan Masalah yang Dilindungi dalam waktu 72 jam tidak memungkinkan, kami dapat mengizinkan pelaporan terlambat berdasarkan kebijakan ini.
Jika tuan rumah membatalkan reservasi karena alasan apa pun selain gangguan yang disebabkan oleh tamu, tamu akan otomatis menerima pengembalian uang penuh. Jika kami mendapati bahwa Masalah yang Dicakup selain pembatalan telah mengganggu layanan atau pengalaman, kami akan memberikan pengembalian uang penuh atau sebagian. Berapa banyak pengembalian uang yang kami berikan tergantung pada tingkat keparahan Masalah yang Dilindungi dan tingkat dampaknya terhadap tamu.
Jika tuan rumah telah memberikan pengembalian uang sebagian sebagai tanggapan atas permohonan tamu, kami dapat mengurangi jumlah pengembalian uang lebih lanjut berdasarkan kebijakan ini untuk menunjukkan apa yang telah dibayarkan tuan rumah kepada tamu.
Dalam sebagian besar situasi, kami akan mencoba mengonfirmasikan kekhawatiran tamu yang dilaporkan dengan menghubungi tuan rumah. Tuan rumah juga bisa mengadukan pernyataan tamu mengenai Masalah yang Dilindungi dengan menghubungi kami atau menanggapi korespondensi kami.
Jika tuan rumah membatalkan reservasi atau bertanggung jawab atas Masalah Tertanggung lainnya yang mengganggu layanan atau pengalaman, tuan rumah tidak dapat menerima bayaran masuk atau pembayaran uang sewa dapat dikurangi dengan jumlah pengembalian uang kepada tamunya.
Kebijakan ini berlaku untuk semua reservasi yang dibuat pada atau setelah Tanggal Berlaku dan berlaku hingga batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, yang dapat menyiratkan jaminan yang tidak dapat dikecualikan. Bila kebijakan ini berlaku, kebijakan ini akan mengendalikan dan lebih diutamakan dari kebijakan pembatalan reservasi. Isu Tertutup yang disebabkan oleh tamu yang meminta tidak tercakup dalam kebijakan ini. Mengirimkan laporan penipuan melanggar Ketentuan Layanan kami dan dapat mengakibatkan penghentian akun.
Keputusan kami berdasarkan kebijakan ini mengikat namun tidak akan memengaruhi hak kontraktual atau undang - undang lainnya yang mungkin tersedia. Hak - hak yang mungkin dimiliki tamu atau tuan rumah untuk mengambil tindakan hukum tetap tidak terpengaruh. Polis ini bukan asuransi dan tidak ada premi yang dibayarkan oleh tamu atau tuan rumah mana pun. Semua hak dan kewajiban berdasarkan kebijakan ini bersifat pribadi bagi tamu yang memesan dan tuan rumah reservasi dan tidak dapat dialihkan atau dialokasikan. Setiap perubahan terhadap kebijakan ini akan dilakukan sesuai dengan Ketentuan Layanan Airbnb. Kebijakan ini berlaku untuk layanan dan pengalaman tetapi tidak berlaku untuk reservasi penginapan.