Di Airbnb, rasa percaya adalah landasan komunitas kami—tempat jutaan orang di seluruh dunia saling percaya ketika mereka bepergian atau menjadi tuan rumah layanan, pengalaman, atau penginapan.
Bagian penting dalam membangun kepercayaan ini adalah memverifikasikan identitas pengguna kami. Proses verifikasi identitas Airbnb adalah serangkaian langkah yang kami ambil untuk membantu memastikan pengguna dalam komunitas kami sesuai dengan yang mereka nyatakan, sehingga semua orang bisa merasa lebih yakin saat menggunakan Airbnb. Agar dapat menggunakan platform kami, setiap tuan rumah, rekan tuan rumah baru, dan tamu yang memesan harus terverifikasi identitasnya.
Meskipun tidak ada proses yang sempurna, langkah ini bertujuan meminimalkan perilaku curang, meningkatkan keselamatan, dan memungkinkan interaksi dunia nyata yang bermakna di dalam komunitas ini.
Catatan: Proses verifikasi identitas Airbnb memeriksa informasi seseorang terhadap sumber pihak ketiga tepercaya atau bukti identitas resmi. Proses ini memberikan perlindungan, tetapi tidak menjamin bahwa seseorang sesuai dengan yang ia katakan.
Memverifikasi identitas tamu dan tuan rumah membantu kami untuk:
Kami mewajibkan tuan rumah utama, rekan tuan rumah baru, dan tamu yang memesan untuk menyelesaikan verifikasi identitas untuk semua masa inap, layanan, dan pengalaman di Airbnb.
Memverifikasikan identitas Anda berarti memverifikasi informasi pribadi tertentu, seperti nama resmi, alamat, nomor telepon, atau detail kontak lainnya menggunakan sumber pihak ketiga tepercaya atau identitas resmi Anda. Dalam kasus tertentu, kami bisa melakukannya tanpa memerlukan info tambahan dari Anda. Dalam kasus lainnya, kami mungkin harus meminta informasi lebih lanjut, seperti yang dijelaskan di bawah ini.
Beberapa pengguna mungkin bisa memilih untuk menggunakan teknologi pengenalan wajah—juga dikenal sebagai pengenalan wajah—sebagai bagian dari proses untuk menyelesaikan verifikasi identitas.
Metode verifikasi identitas juga mungkin berbeda di setiap wilayah. Misalnya, pengguna Korea Selatan juga bisa menggunakan sertifikat pihak ketiga untuk verifikasi identitas.
Jangan khawatir—informasi identitas apa pun yang Anda berikan untuk memverifikasi identitas Anda tidak akan dibagikan kepada tuan rumah atau tamu di Airbnb, dan akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Airbnb.
Jika identitas Anda tidak dapat diverifikasi dengan informasi ini, dalam situasi tertentu, Anda mungkin memenuhi syarat untuk memberikan bukti lain yang menjelaskan identitas Anda, seperti surat nikah atau perintah pengadilan, untuk menyelesaikan proses ini.
Catatan: Tuan rumah akan diminta untuk memverifikasi informasi tambahan, seperti alamat rumah atau kewarganegaraan Anda, dan detail lainnya, jika mereka menerima tamu sebagai sebuah bisnis. Selain itu, jika Anda adalah penduduk Uni Eropa dan menerima penghasilan dari menyewakan akomodasi, menyediakan pengalaman, atau bertindak sebagai rekan tuan rumah—atau jika penghasilan Anda diterima dari tempat di Uni Eropa—Anda juga akan diminta untuk memverifikasi informasi wajib pajak tambahan.
Sebagai tamu, Anda harus memverifikasi identitas Anda saat memesan penginapan, layanan, atau pengalaman. Sebagian besar pengguna hanya perlu melakukan proses ini satu kali, dan kami akan memandu Anda menjalani langkah-langkah yang perlu Anda ambil.
Ini biasanya terjadi saat pembayaran—saat Anda diberi batas waktu tertentu untuk menyelesaikannya. Selama periode ini, reservasi Anda berstatus menunggu, dan pengguna lainnya tidak bisa memesan tanggal yang Anda pilih. Kami juga akan mengirimkan notifikasi—seperti email, SMS, dan pengingat push tergantung preferensi Anda—untuk membantu Anda menyelesaikannya sebelum batas waktu. Apabila Anda tidak menyelesaikan proses tersebut dalam periode ini, reservasi Anda tidak akan terkonfirmasi.
Ketahuilah bahwa Anda mungkin diharuskan memverifikasi ulang identitas jika Anda mengedit nama resmi di Akun Anda, melakukan pembaruan lain pada informasi akun Anda, atau karena alasan lain, seperti ketika kami mendeteksi adanya risiko.
Jika Anda diminta untuk menjalani verifikasi identitas lagi, kami mungkin dapat memverifikasi ulang identitas Anda saat itu juga menggunakan informasi yang telah Anda berikan kepada kami, seperti nama dan detail kontak Anda—atau Anda mungkin diminta untuk menyelesaikan langkah verifikasi lainnya. Jika ini terjadi, semua perjalanan yang sudah Anda pesan tidak akan terpengaruh, tetapi Anda tidak akan bisa membuat reservasi baru sebelum kami memverifikasikan perubahan tersebut.
Catatan: Jika Anda sedang mencoba melakukan reservasi, sebaiknya kirimkan informasi yang kami butuhkan sesegera mungkin. Jika check-in Anda dimulai dalam waktu 12 jam, Anda memiliki waktu 1 jam untuk menyelesaikan verifikasi. Jika tidak, Anda harus menyelesaikan verifikasi dalam 12 jam setelah melakukan reservasi. Reservasi Anda berstatus menunggu selama periode ini, dan tidak akan terkonfirmasi jika Anda tidak bisa menyelesaikan verifikasi sebelum batas waktu yang kami tetapkan untuk Anda.
Jika Anda baru menjadi tuan rumah, Anda harus memverifikasi identitas Anda saat pertama kali membuat iklan untuk penginapan, layanan, atau pengalaman, atau jika Anda diundang untuk menjadi rekan tuan rumah baru di suatu iklan. Meskipun tidak ada batas waktu bagi tuan rumah untuk menyelesaikan verifikasi, iklan Anda tidak akan dipublikasikan sebelum verifikasi identitas diselesaikan. Ini berarti, Anda tidak bisa menerima reservasi sebelum identitas Anda terverifikasi. Demikian pula, sebagai rekan tuan rumah, Anda harus menyelesaikan verifikasi sebelum bisa menyetujui undangan.
Sebagai rekan tuan rumah, ketahuilah bahwa Anda mungkin juga diharuskan memverifikasi ulang identitas jika Anda mengedit nama resmi di Akun Anda, melakukan pembaruan lain pada informasi akun Anda, atau karena alasan lain, seperti ketika kami mendeteksi adanya risiko.
Sebagai tuan rumah utama, jika Anda diwajibkan untuk melakukan verifikasi identitas lagi, reservasi Anda yang sudah ada tidak akan terpengaruh, tetapi kalender untuk iklan mana pun akan diblokir sampai Anda menyelesaikan proses ini. Rekan tuan rumah yang bukan tuan rumah utama pada suatu iklan tempat dapat dihapuskan dari iklan jika langkah verifikasi identitas tidak diselesaikan ketika diperlukan.
Setelah Anda mengirimkan info, biasanya kami membutuhkan waktu kurang dari 1 jam untuk memverifikasikan identitas Anda. Waktu yang diperlukan mungkin bervariasi, tergantung negara tempat Anda tinggal dan info yang Anda berikan.
Pastikan info yang Anda berikan valid, akurat, dan terbaru. Jika tidak, kami mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk memverifikasikan identitas Anda, atau kami mungkin perlu menindaklanjuti dan meminta info tambahan.
Jika Anda adalah tamu yang melakukan reservasi—ingatlah untuk menyelesaikan verifikasi sebelum batas waktu yang kami berikan kepada Anda. Selama periode ini, reservasi Anda berstatus menunggu, dan pengguna lainnya tidak bisa memesan tanggal yang Anda pilih. Kami juga akan mengirimkan notifikasi—seperti email, SMS, dan pengingat push—untuk membantu Anda menyelesaikannya sebelum batas waktu.
Setelah identitas Anda terverifikasi, Anda akan mendapatkan lencana Identitas terverifikasi. Lencana terverifikasi Anda akan ditampilkan di Airbnb, berwarna merah dengan tanda centang di samping foto profil Anda, dan status terverifikasi Anda juga akan ditampilkan dengan tautan Identitas terverifikasi pada profil Anda. Jika Anda tuan rumah, lencana terverifikasi dan tautan Identitas terverifikasi mungkin juga ditampilkan di bagian tuan rumah pada iklan Anda. Jika Anda mengetuk kartu profil pengguna atau tautan Identitas terverifikasi, Anda bisa melihat bulan dan tahun saat pengguna pertama kali menyelesaikan proses verifikasi identitas di Airbnb. Harap ketahui bahwa beberapa pengguna mungkin telah kehilangan status terverifikasi identitasnya untuk sementara waktu atau telah diverifikasi ulang sejak tanggal tersebut.
Jika Anda seorang tuan rumah yang beroperasi sebagai perusahaan besar, Anda mungkin telah membuat beberapa akun untuk mengelola semua iklan Anda. Dalam hal ini, akun tuan rumah Anda yang terhubung mungkin tidak selalu menampilkan lencana Identitas terverifikasi meskipun bisnis yang mengoperasikan akun tersebut telah terverifikasi.
Jika Anda mengubah informasi pribadi Anda, seperti nama resmi Anda, atau menghapus bukti identitas resmi Anda dari akun, Anda dapat kehilangan lencana identitas terverifikasi dan perlu melakukan verifikasi lagi untuk memesan atau menerima tamu mendatang.
Airbnb tidak membagikan bukti identitas resmi Anda kepada tuan rumah saat Anda memesan. Namun, tuan rumah Anda mungkin akan meminta bukti identitas resmi setelah reservasi jika ia menambahkan informasi mengenai apa yang diwajibkan dan alasannya dalam deskripsi iklannya pada saat Anda membuat reservasi—dan hanya jika diwajibkan karena alasan hukum atau kepatuhan sebagaimana diuraikan dalam kebijakan di luar platform Airbnb.
Beberapa wilayah memiliki undang-undang yang mewajibkan tamu untuk melakukan registrasi ke pihak berwenang setempat. Ini dapat dilakukan secara langsung dengan menghubungi pihak berwenang setempat—atau di lokasi akomodasi oleh tuan rumah mewakili pihak berwenang. Dengan kata lain, jika Anda memesan penginapan di wilayah yang memberlakukan hal ini, tuan rumah bed & breakfast, hostel, hotel, atau akomodasi lainnya di Airbnb dapat meminta registrasi ini dari Anda.
Komunitas kami berdiri atas dasar rasa percaya. Bagian mendasar dari mendapatkan kepercayaan tersebut berarti memberikan kejelasan tentang cara kami menggunakan informasi Anda.
Hanya karyawan Airbnb yang berwenang dan penyedia pihak ketiga yang mendapatkan izin yang bisa mengakses informasi yang Anda kirimkan, dan semua info akan disimpan dan dikirimkan dengan aman. Kami dapat membagikan informasi identifikasi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga yang berwenang untuk membantu mendukung proses verifikasi identitas—termasuk hal-hal seperti memverifikasi identitas Anda, memeriksa keaslian dokumen identitas Anda, dan melakukan pemeriksaan latar belakang (jika diizinkan menurut hukum yang berlaku).
Kami akan menghapus bukti identitas resmi Anda setelah berakhirnya periode penyimpanan yang telah ditentukan terkait dengan tujuan pengumpulan bukti identitas tersebut—kecuali jika kami diwajibkan secara hukum untuk menyimpannya. Harap perhatikan bahwa setelah bukti identitas Anda dihapus, kami akan terus menyimpan beberapa informasinya—seperti tanggal lahir Anda—untuk keperluan pengelolaan akun Anda, kepatuhan hukum, dan keamanan umum.
Kami menangani informasi yang dikumpulkan selama verifikasi identitas untuk tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi kami. Contoh info yang kami kumpulkan, dan tujuan penggunaannya adalah sebagai berikut.