Kebijakan Pembatalan oleh Tuan Rumah untuk Layanan dan Pengalaman

Meskipun pembatalan oleh tuan rumah jarang terjadi, dan beberapa pembatalan terjadi di luar kendali tuan rumah, pembatalan oleh tuan rumah bisa mengganggu rencana tamu dan merusak kepercayaan dalam komunitas ini.

Kebijakan ini menetapkan tanggung jawab tuan rumah untuk melayani reservasi layanan atau pengalaman terkonfirmasi di Airbnb. Jika tuan rumah membatalkan reservasi layanan atau pengalaman terkonfirmasi, atau diketahui bertanggung jawab atas pembatalan berdasarkan Kebijakan ini, Airbnb dapat mengenakan biaya dan konsekuensi lainnya. Biaya dan konsekuensi lainnya yang ditetapkan dalam Kebijakan ini dimaksudkan untuk menggambarkan biaya dan dampak lainnya dari pembatalan ini terhadap tamu, komunitas tuan rumah yang lebih luas, dan Airbnb.

Kami akan membebaskan biaya-biaya yang berlaku dan, dalam kasus tertentu, konsekuensi lainnya, jika tuan rumah membatalkan reservasi karena Kejadian dengan Gangguan Skala Besar atau alasan valid tertentu yang di luar kendali tuan rumah.

Biaya pembatalan

Jika tuan rumah membatalkan reservasi terkonfirmasi, atau diketahui bertanggung jawab atas pembatalan berdasarkan Kebijakan ini, kami dapat mengenakan biaya pembatalan sebesar 20% dari nilai pemesanan layanan atau pengalaman yang dibatalkan. Kami akan memberi tahu tuan rumah bahwa akan ada biaya yang dikenakan sebelum mereka melakukan pembatalan.

Saat menghitung biaya pembatalan, nilai pemesanan menyertakan harga dasar untuk layanan atau pengalaman tetapi tidak termasuk pajak atau biaya lainnya. Jika tuan rumah membatalkan reservasi yang memiliki beberapa pemesanan tamu, seperti beberapa tempat yang dipesan dalam tur berjalan kaki, maka biaya pembatalan akan dihitung berdasarkan total nilai pemesanan semua reservasi tamu yang dipesan untuk tanggal dan waktu yang dibatalkan.

Biaya pembatalan biasanya dipotong dari bayaran masuk tuan rumah selanjutnya sebagaimana diatur dalam Ketentuan Layanan Pembayaran. Selain biaya dan konsekuensi yang ditetapkan dalam Kebijakan ini, tuan rumah tidak akan menerima bayaran masuk atas reservasi yang dibatalkan. Jika bayaran masuk telah diberikan, maka jumlah bayaran tersebut akan dipotong dari bayaran masuk tuan rumah berikutnya.

Konsekuensi lainnya

Selain biaya pembatalan, konsekuensi lain mungkin berlaku, seperti mencegah tuan rumah menerima reservasi lain pada tanggal atau waktu yang terkena dampak dengan memblokir kalender untuk iklan layanan atau pengalaman. Tuan rumah yang membatalkan pemesanan terkonfirmasi tanpa alasan yang valid, yang sering membatalkan atau tidak hadir dapat mengalami konsekuensi negatif tambahan, sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Layanan dan Aturan Dasar Tuan Rumah dan Keselamatan Menerima Tamu untuk Layanan dan Pengalaman, seperti penghapusan layanan atau pengalaman mereka dari Airbnb.

Situasi yang memungkinkan penghapusan biaya

Kami akan menghapuskan biaya-biaya dan segala konsekuensi merugikan yang ditetapkan dalam Kebijakan ini bila tuan rumah membatalkan reservasi karena alasan yang valid dan di luar kendali tuan rumah, yang menghalangi mereka untuk melaksanakan layanan atau pengalaman. Apabila biaya atau konsekuensi merugikan ditiadakan, kami masih dapat memblokir kalender tuan rumah untuk tanggal dan waktu yang terkena dampak guna mencegah pemesanan ulang. Beberapa contoh alasan yang valid, mencakup:

1. Masalah tak terduga terkait kesehatan atau kondisi tempat tuan rumah yang berada di luar kendali tuan rumah. Ini dapat mencakup jika tuan rumah menderita penyakit atau cedera yang menghalangi mereka untuk mengadakan layanan atau pengalaman, atau jika tempat layanan atau pengalaman secara tiba-tiba tidak tersedia atau tidak aman untuk digunakan. Jika layanan atau pengalaman diadakan di ruang terbuka, tuan rumah dapat membatalkannya jika cuaca tidak mendukung. Cuaca kurang nyaman yang tidak menghalangi berlangsungnya layanan atau pengalaman bukanlah alasan yang valid untuk pembatalan.
2. Jika tamu menyebabkan gangguan yang menghalangi tuan rumah untuk melayani atau menyelesaikan aktivitas. Ini dapat mencakup tamu yang tidak memberikan informasi yang akurat atau lengkap mengenai reservasi mereka (misalnya, jumlah tamu yang tidak akurat atau lokasi yang tidak akurat), tidak mematuhi petunjuk yang telah disebutkan, atau berperilaku dengan cara yang melanggar kebijakan komunitas ini.
3. Tamu memiliki beberapa ulasan kurang menyenangkan atau informasi profil kurang lengkap yang membuat tuan rumah merasa khawatir
4. Jika layanan atau pengalaman berlangsung di penginapan Airbnb, dan penginapan tersebut mengalami masalah yang menghalangi diadakannya layanan atau pengalaman. Jika tamu telah memesan layanan atau pengalaman untuk dilangsungkan di penginapan Airbnb, dan ada masalah di tempat penginapan yang menghalangi berlangsungnya layanan dan pengalaman, tuan rumah layanan atau pengalaman dapat membatalkan (misalnya, masa inap dibatalkan, atau tamu memesan layanan chef di penginapan dengan oven yang tidak berfungsi).
5. Jika tuan rumah dan tamu menyetujui tanggal dan/atau waktu lain untuk mengadakan layanan atau pengalaman dan tuan rumah membatalkan agar tamu bisa memesan ulang. Tuan rumah harus menghubungi kami setelah membatalkan untuk memberitahukan kondisi tersebut, dan setelah kami memverifikasi bahwa tamu menyetujui perubahan tersebut dan memesan ulang, kami akan menghapus biaya dan konsekuensi yang telah diberlakukan.

Tuan rumah akan diwajibkan untuk memberikan dokumentasi atau bukti lainnya kepada Airbnb untuk memverifikasi bahwa ia membatalkan karena alasan yang valid. Kami akan menentukan apakah akan menghapuskan biaya dan konsekuensi lainnya setelah mengevaluasi bukti yang tersedia. Secara umum, tuan rumah tidak akan menerima bayaran masuk untuk reservasi yang dibatalkan tersebut, meskipun kami meniadakan biaya atau konsekuensi lainnya. Namun, jika pembatalan disebabkan oleh gangguan yang diakibatkan oleh tamu atau masalah pada penginapan Airbnb yang menyebabkan layanan atau pengalaman tidak dapat dilanjutkan, tuan rumah dapat tetap mendapatkan bayaran masuknya.

Jika masalah berasal dari penyedia perangkat lunak API dan sebagai akibatnya tuan rumah perlu membatalkan reservasi, tuan rumah harus memberikan bukti gangguan atau insiden penyedia perangkat lunak API untuk dipertimbangkan saat meminta pembebasan biaya dan konsekuensi.

Kapan tuan rumah dianggap bertanggung jawab atas pembatalan

Tuan rumah layanan atau pengalaman mungkin bertanggung jawab atas pembatalan yang terjadi karena pelaksanaan layanan atau pengalaman secara substansial berbeda dari yang dijelaskan pada saat pemesanan. Dalam hal ini, tuan rumah dapat dikenakan biaya dan konsekuensi negatif lainnya yang ditetapkan dalam Kebijakan ini, terlepas dari siapa yang memulai pembatalan. Contohnya antara lain: gagal memulai layanan atau pengalaman dalam waktu 15 menit dari waktu mulai yang ditentukan, mengganti tuan rumah atau rekan tuan rumah sehingga pemandu layanan atau pengalaman berbeda dengan yang telah dipesan oleh tamu, atau gagal memberikan informasi penting kepada tamu secara tepat waktu.

Tuan rumah layanan dan pengalaman tidak boleh menganjurkan tamu untuk membatalkan reservasi guna menghindari biaya dan konsekuensi lainnya. Jika tamu membatalkan reservasi atas permintaan tuan rumah layanan atau pengalaman, termasuk jika tuan rumah menjanjikan pengembalian uang secara penuh atau sebagian untuk membujuk tamu agar membatalkan, kami dapat menganggap tuan rumah bertanggung jawab atas pembatalan tersebut berdasarkan Kebijakan ini dan dapat mewajibkan tuan rumah untuk memberikan pengembalian uang yang telah ditentukan kepada tamu dengan memotong pengembalian uang tersebut dari bayaran masuk tuan rumah yang berikutnya.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan

Bila tuan rumah tidak dapat melayani reservasi—apa pun alasannya—adalah tanggung jawab tuan rumah untuk segera membatalkan agar tamu memiliki waktu untuk menyesuaikan rencana. Memberikan pernyataan atau materi palsu sehubungan dengan Kebijakan ini melanggar Ketentuan Layanan kami dan dapat mengakibatkan konsekuensi lebih lanjut, termasuk penghentian akun. Kebijakan ini berlaku untuk pembatalan yang terjadi pada atau setelah tanggal yang berlaku. Hak-hak yang mungkin dimiliki tamu atau tuan rumah untuk mengambil tindakan hukum tetap tidak terpengaruh. Setiap perubahan terhadap Kebijakan ini akan dilakukan sesuai dengan Ketentuan Layanan Airbnb. Kebijakan ini berlaku untuk iklan layanan dan pengalaman, tetapi tidak berlaku untuk iklan penginapan.