Yang perlu diketahui oleh tamu mengenai kebijakan pembatalan layanan atau pengalaman

Kami tahu kebijakan pembatalan yang jelas sangat penting untuk memberikan fleksibilitas dan rasa tenang saat memesan layanan atau pengalaman. Berikut cara menemukan kebijakan pembatalan untuk reservasi layanan atau pengalaman, baik Anda hanya ingin memahami lebih lanjut atau jika Anda perlu membatalkan.

Menemukan kebijakan pembatalan

Sebelum Anda memesan: Anda bisa menemukan detail pembatalan pada halaman iklan layanan atau pengalaman di bagian Yang perlu diketahui, dan selama proses pemesanan—sebelum Anda membayar.

Untuk reservasi yang terkonfirmasi: Anda bisa menemukan info tentang reservasi yang dipesan dalam utas pesan dengan tuan rumah Anda, atau dengan memeriksa Perjalanan. Kebijakan pembatalan terdapat di bagian Detail reservasi.

Memeriksa apakah Anda bisa membatalkan reservasi secara gratis

Kebijakan pembatalan bervariasi tergantung pada iklan layanan atau pengalaman. Sebagian besar layanan dan pengalaman di Airbnb akan memiliki kebijakan pembatalan 1 hari, yang memungkinkan Anda membatalkan hingga satu hari (24 jam) sebelum waktu mulai layanan atau pengalaman untuk mendapatkan pengembalian uang penuh. Layanan dan pengalaman tertentu akan memiliki kebijakan pembatalan 3 hari, yang memungkinkan Anda membatalkan hingga tiga hari (72 jam) sebelum waktu mulai layanan atau pengalaman untuk mendapatkan pengembalian uang penuh.

Jika Anda membatalkan di luar periode pembatalan gratis yang tercantum, Anda tidak akan menerima pengembalian uang, kecuali salah satu situasi di bawah ini berlaku pada reservasi Anda, atau jika tuan rumah, atas kebijaksanaannya sendiri, setuju untuk memberikan pengembalian uang penuh.

Waktu dan tanggal yang kami tampilkan untuk kebijakan pembatalan didasarkan pada zona waktu setempat dari iklan layanan dan pengalaman.

Kapan Anda masih bisa membatalkan untuk memperoleh pengembalian uang di luar periode pembatalan gratis

• Kejadian dengan Gangguan Skala Besar: Apabila kejadian dengan Gangguan Skala Besar di lokasi layanan atau pengalaman Anda membuat Anda tidak dapat menyelesaikan reservasi, Anda mungkin dapat membatalkan untuk mendapatkan pengembalian uang berdasarkan Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar Airbnb.

• Masalah saat mengikuti pengalaman atau layanan: Jika Anda membatalkan karena layanan atau pengalaman yang Anda ikuti secara substansial berbeda dengan yang dijelaskan saat memesan, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian uang berdasarkan kebijakan pengembalian uang untuk layanan dan pengalaman meskipun Anda berada di luar periode pembatalan gratis.

• Masalah di penginapan Airbnb: Jika ada masalah di penginapan Airbnb yang menghalangi layanan atau pengalaman berlangsung di penginapan tersebut, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian uang berdasarkan kebijakan pengembalian uang untuk layanan dan pengalaman meskipun Anda berada di luar periode pembatalan gratis.

Harap perhatikan bahwa cuaca buruk tidak dianggap sebagai masalah yang akan memberi hak kepada tamu untuk mendapatkan pengembalian uang di luar periode pembatalan gratis, kecuali cuaca tersebut menghalangi berlangsungnya aktivitas.

Keputusan akhir kami terkait pembatalan dan pengembalian uang tidak akan memengaruhi hak kontraktual atau undang-undang lainnya yang mungkin tersedia untuk Anda. Hak-hak yang mungkin dimiliki tamu atau tuan rumah untuk mengambil tindakan hukum tidak terpengaruh.

Kebijakan pembatalan untuk tuan rumah

Jika Anda adalah tuan rumah atau ingin mengetahui lebih lanjut mengenai kebijakan pembatalan apa saja yang tersedia, silakan baca kebijakan pembatalan untuk iklan Anda