Bagaimana Pusat Resolusi akan membantu Anda

Perlu mengirimkan atau meminta pembayaran untuk berbagai hal terkait reservasi penginapan, layanan, atau pengalaman Anda? Tidak masalah! Kunjungi Pusat Resolusi untuk membuka permohonan pengembalian uang atau permohonan pembayaran.

Mengirim atau meminta pembayaran di Pusat Resolusi

Anda mungkin harus menambahkan metode pembayaran sebelum mengirimkan atau meminta pembayaran lewat Pusat Resolusi.

Anda memiliki waktu hingga 60 hari setelah tanggal check-out reservasi Anda atau berakhirnya layanan atau pengalaman untuk mengajukan permohonan ke Pusat Resolusi.

Tindakan yang bisa menggunakan Pusat Resolusi

Pengembalian Uang

• Pengembalian uang disetujui oleh tuan rumah maupun tamu
• Permohonan pengembalian uang dari tamu

Biaya opsional

Contohnya:

• Tuan rumah yang menawarkan layanan transportasi berbayar ke penginapan, bisnis, atau lokasi pengalaman mereka 
• Akses tamu ke fasilitas atau peningkatan tertentu

Uang jaminan

• Uang jaminan hanya bisa dibebankan oleh tuan rumah yang terhubung dengan perangkat lunak tertentu dan harus ditampilkan dengan benar di kolom biaya yang sesuai, sehingga tamu mengetahui info ini saat pembayaran.

Tindakan yang tidak bisa menggunakan Pusat Resolusi

Penggantian reservasi

Anda tidak bisa menggunakan Pusat Resolusi untuk menagih pembayaran atas biaya tambahan atau memberikan pengembalian uang atas perubahan jumlah malam, jumlah tamu, atau jumlah hewan peliharaan. Anda harus menggunakan Ubah reservasi untuk penggantian reservasi.

Biaya wajib dan uang jaminan

Semua biaya wajib harus diungkapkan di kolom biaya yang sesuai atau di kolom harga per malam jika tidak ada kolom biaya yang sesuai. Menyertakan biaya-biaya ini dalam deskripsi iklan pada saat pemesanan tidaklah cukup. Ada pengecualian terbatas:

• Tuan rumah tertentu yang terhubung dengan perangkat lunak dapat memungut pembayaran atas biaya wajib dan uang jaminan yang diungkapkan secara terpisah di Pusat Resolusi. Biaya-biaya wajib ini antara lain:
  • Utilitas (air, pemanas, listrik, AC)
  • Biaya resor
  • Biaya linen
  • Biaya manajemen
  • Biaya HOA
  • Biaya kebersihan
  • Uang jaminan

Di lokasi yang pajaknya tidak dipungut oleh Airbnb atau tuan rumah diwajibkan secara hukum untuk memungut pajak langsung dari tamu, tuan rumah harus mengungkapkan pajak dalam deskripsi iklan.

Masa inap di hotel

Pusat Resolusi mungkin tidak bisa digunakan untuk masa inap di sejumlah hotel. Hotel juga dapat memungut pembayaran di luar platform Airbnb untuk biaya opsional (misalnya: parkir) yang digunakan dalam praktik bisnis normal.

Tempat Anda untuk menemukan permohonan Pusat Resolusi

Jika tuan rumah atau tamu mengajukan permintaan pembayaran atas layanan ekstra atau mengajukan permohonan pengembalian uang, Anda dapat melihat pengajuan tersebut di email yang terhubung dengan akun Airbnb Anda atau di Pusat Resolusi.

Jika tuan rumah dan tamu tidak dapat mencapai kesepakatan

Ada kalanya, tuan rumah dan tamu tidak bisa mencapai titik temu. Jika kesepakatan belum bisa dicapai, Anda akan melihat opsi untuk meminta bantuan Airbnb sebagai penengah.

Masalah harus dilaporkan kepada Airbnb dalam 72 jam sejak ditemukan agar memenuhi syarat berdasarkan kebijakan pemesanan ulang dan pengembalian uang Airbnb untuk penginapan atau kebijakan pengembalian uang Airbnb untuk layanan dan pengalaman. Kemudian, anggota tim akan meninjau informasi yang diberikan oleh masing-masing pihak, dan mengajukan pertanyaan (jika perlu) sebelum membuat keputusan akhir.

Mendapatkan penggantian biaya atas kerusakan

Terkadang insiden tak terduga bisa terjadi, dan itulah alasan kami membuat AirCover untuk Tuan Rumah. 

AirCover untuk Tuan Rumah adalah perlindungan menyeluruh untuk tuan rumah. Mencakup Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah senilai $3 juta, selain asuransi liabilitas senilai $1 juta, verifikasi identitas tamu, pemeriksaan reservasi, dan hotline keselamatan 24 jam. Program ini selalu gratis dan selalu disertakan setiap kali Anda menerima tamu.

Jika tamu menyebabkan kerusakan pada tempat atau barang-barang Anda selama masa inap Airbnb, Anda bisa mengajukan klaim penggantian biaya melalui Pusat Resolusi. Anda akan mendapatkan penggantian atas kerusakan tertentu yang disebabkan oleh tamu pada penginapan dan barang milik Anda jika tamu tidak membayar kerusakan tersebut. Pelajari prosesnya.

Perlindungan kerusakan untuk tuan rumah bukanlah polis asuransi. Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dan Asuransi liabilitas Experiences & Services tidak berlaku untuk Tuan Rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC, atau Tuan Rumah yang menawarkan Penginapan atau Pengalaman di Jepang—karena mereka dilindungi oleh Asuransi Tuan Rumah Jepang dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Jepang. Untuk tempat yang berlokasi di negara bagian Washington, kewajiban kontraktual Airbnb berdasarkan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dilindungi oleh polis asuransi yang dibeli oleh Airbnb. Untuk tuan rumah yang negara tempat tinggal atau tempat usahanya berada di luar Australia, Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah ini berlaku. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau tempat usahanya berada di Australia, Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah bagi Pengguna Australia. Ingatlah bahwa semua batas pertanggungan ditampilkan dalam USD.

Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan asuransi liabilitas Experiences & Services dijamin oleh perusahaan asuransi pihak ketiga. Jika Anda adalah tuan rumah di Inggris, polis Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan polis Asuransi liabilitas Experiences & Services dijamin oleh Zurich Insurance Company Ltd. serta diatur dan disediakan tanpa biaya tambahan untuk Tuan Rumah di Inggris oleh Airbnb UK Services Limited, perwakilan Aon UK Limited yang ditunjuk, yang diberi wewenang dan diawasi oleh Financial Conduct Authority. Nomor registrasi Aon di FCA adalah 310451. Anda bisa memeriksanya di Pencatatan Jasa Keuangan (Financial Services Register) dengan mengunjungi situs web FCA atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polis liabilitas tuan rumah dan polis liabilitas Experiences & Services dalam AirCover untuk Tuan Rumah diatur oleh Financial Conduct Authority (FCA); produk dan layanan lainnya bukanlah produk yang diatur dan disediakan oleh Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Di Uni Eropa, kebijakan ini telah diatur dan disediakan tanpa biaya tambahan untuk kepentingan Tuan Rumah Uni Eropa oleh Airbnb Marketing Services SLU, kolaborator eksternal Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, yang diberi wewenang dan diawasi oleh Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, yang terdaftar dengan nomor seri J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU bertindak sebagai perantara bagi Uni Eropa, berpartisipasi dalam distribusi asuransi di negara-negara Uni Eropa di bawah aturan kebebasan layanan untuk menyediakan layanan berdasarkan Undang-Undang Distribusi Asuransi Spanyol (Spanish Insurance Distribution Law), Aturan Distribusi Asuransi (Insurance Distribution Directive), dan ketetapan hukum atau peraturan lainnya. Tanpa mengurangi kewenangan negara Tuan Rumah tempat layanan distribusi asuransi disediakan, negara anggota yang bertanggung jawab atas pengawasan Aon adalah Kerajaan Spanyol dan Otoritas Pengawas, Direktorat Jenderal Asuransi dan Dana Pensiun, di Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.